大(dà)獲全勝 紮克伯格如何赢得(de)與議(yì)員(yuán)的(de)當面對(duì)峙

騰訊《深網》 紀振宇 4月(yuè)11日發自矽谷

并不是紮克伯格表現地多(duō)好，而是議(yì)員(yuán)們的(de)表現太差了(le)。

在經曆了(le)連續兩天馬拉松式的(de)國會議(yì)員(yuán)“拷問”後，Facebook創始人(rén)兼首席執行官紮克伯格給外界留下(xià)了(le)表現“超出預期”的(de)印象，Facebook的(de)股價甚至在第一天出現了(le)過去兩年來(lái)最大(dà)的(de)單日漲幅，紮克伯格個(gè)人(rén)身家也(yě)在當天結束後暴漲近30億美(měi)元。

國會會議(yì)廳自然不是讓紮克伯格感到舒适的(de)場(chǎng)所，爲了(le)準備這(zhè)兩場(chǎng)聽(tīng)證會，紮克伯格提前一天便來(lái)到了(le)華盛頓特區(qū)，4月(yuè)初的(de)華盛頓依然春寒料峭，這(zhè)裏的(de)人(rén)們大(dà)多(duō)身著(zhe)深灰色大(dà)衣，神情肅穆，行色匆匆，這(zhè)裏與明(míng)媚溫暖的(de)加州完全是兩個(gè)世界，這(zhè)并不是他(tā)能夠穿著(zhe)T恤短褲，和(hé)妻子孩子在自家後院燒烤做(zuò)線上視頻(pín)直播，與成百上千萬Facebook用(yòng)戶輕松聊天的(de)時(shí)刻。

他(tā)不得(de)不穿上爲他(tā)量身定做(zuò)的(de)深藍色修身西裝、系上領帶，端坐(zuò)在擺放著(zhe)名牌“Mr. Zuckberg”的(de)桌子後面，與幾十名參議(yì)員(yuán)，上百名媒體記者共處一室，熬過接下(xià)來(lái)長(cháng)達5個(gè)半小時(shí)的(de)聽(tīng)證會。

“他(tā)很緊張，但他(tā)顯得(de)信心十足，”現場(chǎng)的(de)一名人(rén)員(yuán)這(zhè)樣描述，“他(tā)是一個(gè)聰明(míng)人(rén)。”

還(hái)未落座，紮克伯格就被數十名現場(chǎng)攝影(yǐng)記者圍成的(de)人(rén)牆所包圍，他(tā)全身上下(xià)的(de)各個(gè)角度，動作神情的(de)每一個(gè)細節，都被無情地暴露在冰冷(lěng)的(de)鏡頭前。

但紮克伯格顯然是有備而來(lái)，坐(zuò)在聽(tīng)證席上的(de)他(tā)保持上身挺直，對(duì)每一個(gè)問題都認真傾聽(tīng)，與提問的(de)議(yì)員(yuán)進行眼神接觸，他(tā)改掉了(le)過去回答(dá)問題時(shí)都先加上“so”語氣詞的(de)習(xí)慣，而是先以“Senator”(參議(yì)員(yuán))，“Congressman”或“Congresswoman”（議(yì)員(yuán)）來(lái)稱呼向他(tā)提問的(de)對(duì)方，然後再作答(dá)。

他(tā)的(de)桌上擺放著(zhe)他(tā)的(de)團隊爲他(tā)提前準備好的(de)應答(dá)提綱，在聽(tīng)證會中場(chǎng)休息的(de)間隙，現場(chǎng)媒體拍(pāi)到了(le)其中一頁内容，厚厚的(de)一疊紙上基本涉及到了(le)所有他(tā)們能事先想到的(de)議(yì)員(yuán)們可(kě)能問到的(de)問題，他(tā)的(de)座椅放上了(le)厚厚的(de)墊子，或許也(yě)是團隊爲他(tā)精心準備的(de)，爲了(le)讓他(tā)在鏡頭面前顯得(de)更高(gāo)大(dà)，更符合在危機時(shí)刻的(de)領導者形象。

盡管時(shí)不時(shí)咽下(xià)口水(shuǐ)，表情尴尬或頻(pín)繁舉起水(shuǐ)杯，但出現在國會的(de)紮克伯格，并不是我們過去所熟悉的(de)那個(gè)穿著(zhe)灰色帽衫，語速飛(fēi)快(kuài)，說著(zhe)“快(kuài)速行動，打破一切”的(de)年輕創業者形象，而是一位訓練有素，應對(duì)自如的(de)CEO，這(zhè)是一家正處在危機中的(de)公司所需要的(de)領導者的(de)形象。

反觀聽(tīng)證會上坐(zuò)在紮克伯格對(duì)面的(de)數十名國會議(yì)員(yuán)，他(tā)們的(de)表現卻讓人(rén)大(dà)失所望，或者說，人(rén)們從來(lái)就沒有對(duì)這(zhè)次聽(tīng)證抱太大(dà)期望，數十個(gè)問題暴露出了(le)這(zhè)些政治圈人(rén)士與21世紀科技圈完全的(de)隔閡，他(tā)們與紮克伯格之間的(de)許多(duō)問答(dá)，雙方仿佛是在各自語境體系下(xià)的(de)自說自話(huà)，出現了(le)許多(duō)難以言狀的(de)尴尬時(shí)刻。

例如，一名議(yì)員(yuán)問“如果用(yòng)戶不用(yòng)支付你提供的(de)服務的(de)話(huà)，你如何維持你的(de)公司經營？”

紮克伯格停頓片刻，說，“參議(yì)員(yuán)，我們賣廣告。”

“哦，是這(zhè)樣啊。”這(zhè)位參議(yì)員(yuán)說。

有一位議(yì)員(yuán)說，“我13歲的(de)兒(ér)子查理(lǐ)是個(gè)活躍的(de)Instagram（Facebook旗下(xià)圖片分(fēn)享應用(yòng)）用(yòng)戶，他(tā)讓我确保今天提到他(tā)。”

另一位議(yì)員(yuán)說，“如果我通(tōng)過Whatsapp（Facebook旗下(xià)即時(shí)通(tōng)訊應用(yòng)）發郵件，這(zhè)會讓廣告主知道裏面的(de)信息嗎？”

議(yì)員(yuán)們的(de)許多(duō)問題，暴露了(le)他(tā)們對(duì)一些最基本互聯網常識或Facebook這(zhè)家公司的(de)無知，Twitter上的(de)一名用(yòng)戶甚至嘲諷說，“這(zhè)些議(yì)員(yuán)的(de)平均年齡已經100歲了(le)。”

整場(chǎng)聽(tīng)證會，議(yì)員(yuán)們的(de)問題還(hái)缺乏重點，往往漫無邊際，圍繞著(zhe)一些無關痛癢的(de)問題兜圈子。

在議(yì)員(yuán)們“不給力”的(de)問題下(xià)，紮克伯格也(yě)得(de)以完全依照(zhào)此前團隊所設計的(de)策略，有條不紊地完成這(zhè)兩天的(de)既定任務：承認錯誤，道歉，具體問題不做(zuò)肯定或否定的(de)回答(dá)，交給團隊後續跟進，不做(zuò)承諾，不否定目前的(de)商業模式，不表現地過于貪婪。

Open MIC組織執行總監Michael Connor評價稱，紮克伯格的(de)聽(tīng)證會表現僅能算(suàn)“勉強通(tōng)過”，談不上“優異”。這(zhè)家代表Facebook投資者的(de)機構在聽(tīng)證會開始前一天公開呼籲紮克伯格辭去Facebook的(de)所有職務。

聽(tīng)證會的(de)發起，源自Facebook大(dà)面積用(yòng)戶數據洩漏事件的(de)爆發，由于爆料人(rén)稱大(dà)數據公司Cambridge Analytica利用(yòng)從Facebook獲得(de)的(de)大(dà)量用(yòng)戶數據，進行精準政治廣告投放，以影(yǐng)響政治活動，事件可(kě)能涉及到8700萬Facebook用(yòng)戶，其中大(dà)多(duō)數人(rén)位于美(měi)國，這(zhè)些都引起了(le)華盛頓的(de)關注。

這(zhè)場(chǎng)事件的(de)另幾個(gè)關鍵詞是“俄羅斯操縱”、“美(měi)國總統選舉”，這(zhè)些已經觸及到美(měi)國國家安全和(hé)核心利益。出于對(duì)各自選區(qū)選民的(de)責任，這(zhè)場(chǎng)聽(tīng)證會在所難免。

但參加聽(tīng)證會的(de)國會議(yì)員(yuán)的(de)表現，或許連“通(tōng)過”的(de)标準都達不到。聽(tīng)證會的(de)最終目的(de)，是爲了(le)讓這(zhè)些立法者們能夠更好地了(le)解情況，最終至少能夠形成對(duì)于某些現存問題的(de)一緻看法，并通(tōng)過立法程序加以解決，盡管紮克伯格本人(rén)在聽(tīng)證會期間也(yě)明(míng)确表達了(le)願意接受“正确的(de)監管”的(de)态度，但至少從這(zhè)兩天的(de)聽(tīng)證會現場(chǎng)情況來(lái)看，要達成上述目的(de)的(de)希望渺茫。

另一個(gè)尴尬的(de)事實是，參與聽(tīng)證會的(de)近百名議(yì)員(yuán)，大(dà)多(duō)數都直接或間接接受過Facebook的(de)政治捐款。在過去12年中，Facebook總共投入了(le)700萬美(měi)元用(yòng)于政治捐款，從2014年至今，對(duì)紮克伯格質詢的(de)議(yì)員(yuán)總共從Facebook獲取了(le)超過64萬的(de)政治捐助。

兩天的(de)聽(tīng)證會被一名Twitter用(yòng)戶評價爲“走過場(chǎng)”，沒有“實質意義”，如果說第一天的(de)聽(tīng)證會上，紮克伯格還(hái)不時(shí)露出緊張的(de)神态，第二天的(de)他(tā)則完全神态自若，當主持整場(chǎng)聽(tīng)證會的(de)議(yì)員(yuán)提議(yì)休息片刻，紮克伯格回答(dá)說，“要不再來(lái)幾個(gè)問題？”美(měi)國新聞電視網CNN評價道，兩天的(de)聽(tīng)證會，紮克伯格得(de)以全身而退，毫發無傷。

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